GOLFPANORAMA Lipperswil

L’habit fait le moine – et l’étiquette fait la bouteille. Alexandre Spatz, directeur du Wellnesshotel Golfpanorama à Lipperswil, en est lui aussi convaincu. Dans un entretien, il nous raconte pourquoi il a pris la décision de personnaliser les bouteilles d’eau minérale ELMER.

«Nous montrons à nos clients que nous sommes spéciaux.»

Monsieur Spatz, vous partagez en un sens la «paternité» de l’offre des étiquettes personnalisées d’ELMER Mineral.

Oui, c’est exact. Notre hôtel wellness 4 étoiles au design irréprochable et au confort supérieur est le premier établissement à adopter les étiquettes individuelles. Cette idée est née il y a environ quatre ans.

D’où vous est venu ce souhait?

C’est simple: nous ne nous satisfaisons pas du standard. C’est pourquoi nos savons et articles cosmétiques portent eux aussi des inscriptions spéciales. Nous montrons à notre clientèle par ce corporate design cohérent que nous sommes à part et que nous vivons notre marque.

Et vos clients le remarquent-ils?

Nous recevons régulièrement des réactions positives. C’est surtout le motif «poisson» sur nos bouteilles d’eau minérale ELMER qui attire l’attention des clients, qui le trouvent sympa et drôle. Les étiquettes dans le restaurant, le bar et les chambres sont remarquées et font vraiment leur petit effet! J’affirme même que cela fidélise notre clientèle.

Votre hôtel se trouve dans la région des trois frontières Suisse, Allemagne et Autriche. Votre clientèle est-elle aussi internationale?

99 pour cent de nos clients sont Suisses, cela va des golfeurs aux adeptes du wellness, en passant par les gourmets. Peut-être est-ce aussi dû à l’amour que nous portons à notre patrie. Depuis la terrasse, nous voyons les Alpes glaronnaises …

… et sur les tables ELMER Mineral avec le relief en 3D de ces mêmes Alpes glaronnaises.

Oui, exactement! Nous misons sur la qualité locale dans toutes nos offres, et pour l’eau minérale, le choix a été vite fait.

Que pensez-vous du service?

Notre chargé de clientèle est très compétent, très rapide et très bon! Lorsqu’il a une suggestion d’amélioration, il sait prendre les devants, nous apprécions cela. Et chose importante pour moi, il n’est pas ni importun ni insistant.

Pour en savoir plus sur le Wellnesshotel Golfpanorama à Lipperswil dans le canton de Thurgovie, rendez-vous sur le site www.golfpanorama.ch.